Política de confidencialidad y gestión de datos de clientes

Esta política explica cómo gestionamos la información que incorporas a tu cuenta cuando utilizas LeadsPro Suite o alguna de las soluciones ofrecidas bajo la marca LeadsPro. También explica cómo puedes exportar tus datos y qué ocurre con tu cuenta cuando termina el acceso.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

1. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a las cuentas de clientes que utilizan las herramientas y servicios contratados bajo LeadsPro Suite y sus soluciones relacionadas.

Cada cuenta puede tener funciones diferentes según el servicio contratado. Por eso, algunas herramientas, tipos de datos o métodos de exportación mencionados aquí podrían no estar disponibles en todas las cuentas.

2. La información que gestionas en tu cuenta

La información que incorporas o generas en tu cuenta para desarrollar tu actividad sigue bajo tu control. Según las herramientas que utilices, puede incluir contactos, conversaciones, formularios, registros, archivos, inmuebles, contenidos y otros datos de tu operación.

Tú decides qué información incorporas, cómo la utilizas en tu negocio y qué contenidos decides publicar. Contratar LeadsPro no nos transfiere la titularidad de tus datos ni nos autoriza a utilizarlos para fines comerciales ajenos al servicio contratado.

Los materiales, plantillas, herramientas y contenidos proporcionados por LeadsPro o por terceros autorizados conservan las condiciones de propiedad intelectual establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

3. Privacidad de tu cuenta y confidencialidad

Tu cuenta está destinada a gestionar tu propia actividad. Otros clientes de LeadsPro no pueden entrar en ella ni utilizar la información que almacenas allí por el hecho de contratar nuestros servicios.

Si publicas información mediante un sitio web, una página, un formulario u otra función pública que tengas habilitada, esa información será visible conforme a la configuración de publicación que utilices.

Tratamos la información a la que necesitamos acceder para configurar las herramientas contratadas, mantener su funcionamiento, atender solicitudes de soporte y cumplir las obligaciones aplicables. No vendemos el contenido de tu cuenta ni lo ponemos a disposición de otros clientes para que lo utilicen.

4. Acceso para implementación y soporte

Las personas autorizadas para prestar servicios de implementación, mantenimiento o soporte podrán acceder a la información necesaria para realizar esas tareas, con el alcance que corresponda a la solicitud o al servicio contratado.

Aplicamos medidas razonables para limitar accesos no autorizados. Tú también debes proteger tus credenciales y administrar los permisos de las personas a quienes des acceso a tu cuenta.

5. Datos personales de terceros

Si incorporas información de contactos, clientes, prospectos, empleados u otras personas a tu cuenta, eres responsable de contar con las autorizaciones o bases legales que correspondan para usarla en tu actividad.

LeadsPro trata los datos necesarios para prestarte las herramientas y servicios contratados. Los detalles sobre el tratamiento de datos personales, los proveedores tecnológicos y los derechos de las personas se encuentran en nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, en los acuerdos aplicables al servicio contratado.

6. Exportación de tus datos

Mientras tengas acceso activo a tu cuenta, puedes utilizar las funciones de exportación disponibles para descargar la información correspondiente. Por ejemplo, los contactos y los registros que admitan exportación pueden descargarse en formato CSV.

Según el tipo de contenido, el método de descarga puede variar. Un archivo CSV puede incluir datos o enlaces a archivos e imágenes sin contener necesariamente los archivos originales dentro de la descarga.

Te recomendamos exportar y conservar tus datos antes de cancelar la suscripción o antes de que termine tu acceso. Si necesitas orientación sobre las funciones de exportación disponibles en tu cuenta, puedes solicitarla a soporte mientras tengas acceso activo.

7. Cancelación, impago y fin del acceso

Puedes cancelar tu suscripción siguiendo los procedimientos establecidos en nuestros Términos y Condiciones. La cancelación evita futuros cobros de esa suscripción. Salvo que exista una causa justificada de suspensión anticipada, conservarás el acceso hasta que termine el período ya pagado.

Si la suscripción presenta un impago u otra incidencia que dé lugar a una suspensión, podremos suspender el acceso conforme a las condiciones aplicables. Durante la suspensión no podrás utilizar la cuenta ni exportar sus datos.

La fecha en que termine efectivamente tu acceso marcará el inicio del período de reserva descrito en la sección siguiente.

8. Período de reserva de 90 días

Cuando termine tu acceso a la cuenta por cancelación, vencimiento de la suscripción o suspensión por impago, reservaremos la cuenta durante un período de 90 días naturales contado desde la fecha efectiva de finalización del acceso.

Durante ese período, la reserva de la cuenta no equivale a mantener activo el servicio. Para volver a entrar, utilizar las herramientas o exportar tus datos, deberás reactivar la suscripción conforme a las condiciones vigentes en ese momento.

Este plazo te permite decidir si deseas continuar utilizando la cuenta o reactivarla para descargar la información que necesites. No garantizamos la conservación de la cuenta más allá de esos 90 días.

9. Eliminación después del período de reserva

Una vez transcurridos los 90 días naturales sin que hayas reactivado la suscripción, LeadsPro podrá proceder a la eliminación definitiva de la cuenta y de la información alojada en ella. La ejecución de esa eliminación puede realizarse después de que venza el plazo de reserva; el período de reserva no se amplía por ese motivo.

Tras la eliminación definitiva de la cuenta, no podrás recuperar su información desde LeadsPro. Solo conservarás las copias que hayas exportado o guardado por tu cuenta antes de la eliminación.

La eliminación de la cuenta operativa no impide la conservación limitada de información que deba mantenerse por obligaciones legales, ni altera los plazos técnicos aplicables a copias de seguridad gestionadas por los proveedores tecnológicos. Esa información no se mantendrá como una cuenta disponible para su uso.

10. Seguridad y proveedores tecnológicos

Utilizamos proveedores tecnológicos y medidas de seguridad necesarias para prestar los servicios contratados. El acceso, alojamiento y tratamiento de información por esos proveedores se rigen por las condiciones aplicables y por nuestra Política de Privacidad.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar la ausencia absoluta de incidencias. Si detectas un acceso indebido o un problema de seguridad relacionado con tu cuenta, comunícalo cuanto antes a nuestro equipo de soporte.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios, los procesos de gestión de cuentas o las normas aplicables. Indicaremos la fecha de la última actualización en esta página.

Las condiciones específicas aceptadas para un servicio o proyecto continuarán aplicándose en lo que corresponda. Cualquier actualización de esta página deberá ser coherente con nuestros términos, nuestra política de privacidad y los acuerdos vigentes con cada cliente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre el acceso a tu cuenta, la exportación de información o esta política, escríbenos a soporte@leadspro.digital.